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單項選擇題

從2006年以后，我國壽險公司多采用的理賠業(yè)務(wù)模式是（）。

A.網(wǎng)點式受理，逐級授權(quán)
B.在各自權(quán)限范圍內(nèi)進行理賠審核
C.集中作業(yè)
D.超出權(quán)限逐級上報上級單位

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單項選擇題

成熟健康的服務(wù)價值層級按“快速—便利—尊重—規(guī)范—默契”分為五個層次，以滿足消費者的需求層次遞增，呈現(xiàn)穩(wěn)定的梯形?！澳酢敝福ǎ?/h4>

A.客戶能否方便地接近提供的服務(wù)
B.保險公司能否提供個性化的服務(wù)，客戶能否感到提供的服務(wù)與自己的期望完全契合
C.獲得服務(wù)的過程是否能讓客戶的時間成本最小化
D.顧客能否感到每次接受的服務(wù)水平都是一致的或不斷改進的

單項選擇題

對于燒燙傷的理賠審核，還須關(guān)注燒傷的致傷因素，區(qū)分是否為（）。如為自焚所致傷害則屬于自致傷害，亦非條款的保障范疇。

A.內(nèi)因性燒傷
B.外因性燒傷
C.單發(fā)燒傷
D.群體燒傷

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