判斷題

滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、客戶抱怨或投訴信息。（）

答案：正確

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客戶需求包括經(jīng)營獲利相關(guān)的需求、情感維系方面的需求，基于個人背景、社會關(guān)系而形成的內(nèi)在訴求。（）

答案：正確

單項選擇題

滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、客戶抱怨或（）。

A.投訴信息
B.咨詢信息
C.經(jīng)營信息
D.意見建議