問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答前廳部接待人員工作中的注意事項(xiàng)。

答案： （1）禮貌待客。要求員工在酒店里與客人迎面相遇時(shí)要微笑問(wèn)好、讓客先行，必要時(shí)主動(dòng)向客人提供幫助，對(duì)認(rèn)識(shí)的客人要以姓氏或頭...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述前廳部的主要任務(wù)。
答案： （1）客房預(yù)訂（reservations）。接受客人預(yù)訂是前廳部的主要任務(wù)之一。
（2）入住登記（check-...
名詞解釋

總服務(wù)臺(tái)
答案： 簡(jiǎn)稱“總臺(tái)”，是為客人提供住宿登記、結(jié)帳、問(wèn)詢、外幣兌換等綜合服務(wù)的場(chǎng)所。
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