單項選擇題

麗思卡爾頓酒店被稱為世界上的豪華酒店代表，其提出服務員是為紳士和淑女服務的紳士和淑女的理念，此外，其員工有2000美元的額度去服務有需要的客人，員工可以在不請示上級的情況下，打的為即將離境客人送還遺留物品。酒店人士分析，麗思卡爾頓的成功除了給予員工足夠的授權外，在培訓中更關注員工（）的培訓。

A.服務技能
B.服務意識
C.人際溝通
D.外語能力

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