多項選擇題

小李面對客戶投訴時應(yīng)該做到以下哪幾項（）

A.第一時間向客戶致歉
B.認(rèn)真聆聽投訴內(nèi)容
C.迅速做出承諾，以安撫客戶
D.簡單復(fù)述，以示了解問題所在

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