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判斷題

企業(yè)應(yīng)永遠(yuǎn)將客戶放在決策的第二位

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說(shuō)法正確的是（）？

A.服務(wù)中性
B.過(guò)度承諾
C.打斷和中途掛斷
D.急于結(jié)束服務(wù)。

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說(shuō)話時(shí)，措辭要（）、專業(yè)、文雅。

A.簡(jiǎn)潔
B.條理
C.簡(jiǎn)單
D.邏輯