判斷題

維修業(yè)務接待主要是做好接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務訴求。

答案：錯誤

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業(yè)務接待員應協(xié)助相關人員進行故障診斷，制定診斷維修方案；告知估價、結算方法及維修工期，與客戶簽訂維修合同。

答案：正確

客戶的行為與員工的行為都正常，這是處理人際關系的最高境界與最好結局。

答案：正確

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