判斷題

面對發(fā)怒的客戶，我們應(yīng)該耐心傾聽他的抱怨，適當(dāng)安撫他的情緒，漸漸引導(dǎo)其進(jìn)入理性的溝通氛圍，如此才有可能了解客戶的意圖與可能接受的處理方案。

答案： 正確
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