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“CS”,意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念,不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象,而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。
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內(nèi)部公眾主要指組織的員工,還包括組織的股東和員工家屬。
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判斷題
在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后,公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。
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