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判斷題

從客服中心類別來看，2017年各類客服中心自助語音服務(wù)比例最高的是信用卡中心。

答案：錯誤

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目前客戶在消費的同時更加注重服務(wù)結(jié)果的實現(xiàn)，追求差異化、人性化的服務(wù)。

答案：錯誤

行內(nèi)服務(wù)計價管理是指客服中心接受行內(nèi)其他部門的委托，向他們提供專業(yè)服務(wù)。

答案：正確

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