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判斷題

考核一次性問(wèn)題解決率，會(huì)增加客服代表的平均通話時(shí)長(zhǎng)。

答案：正確

在線練習(xí)

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一味的追求高電話接聽(tīng)量，會(huì)導(dǎo)致客戶催促客服代表，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)并降低客戶滿意度。

答案：錯(cuò)誤

客戶問(wèn)題首次來(lái)電未得到解決，需要再次致電的電話稱為一次性問(wèn)題解決率。

答案：錯(cuò)誤

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