判斷題

酒店要與客人建立良好的賓客關(guān)系，就要求酒店各級員工要正確認(rèn)識客人，掌握客人對酒店產(chǎn)品的需求心理以及與客人的溝通技巧，同時(shí)，還要掌握接待投訴客人、處理客人投訴的方法和藝術(shù)。

答案： 正確
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