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判斷題

嚴(yán)禁向客戶進行誤導(dǎo)性或欺騙性的宣傳及承諾，非法向客戶收取費用，是銀行客戶服務(wù)中心員工風(fēng)險行為六禁忌的一條。

答案：正確

在線練習(xí)

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內(nèi)部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失，進而影響銀行的聲譽和利益風(fēng)險，屬于客服中心從業(yè)人員工作中應(yīng)防范風(fēng)險中的內(nèi)部程序。

答案：錯誤

客服代表應(yīng)樹立保密意識，保護商業(yè)秘密與客戶隱私。

答案：正確

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