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多項(xiàng)選擇題
文明服務(wù)就是服務(wù)人員在工作崗位上通過()等,對乘客表示()的行為規(guī)范和慣例。
A.尊重和友好
B.言談
C.行為
D.舉止
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文明服務(wù)體現(xiàn)三個(gè)理念是()。
A.文明
B.以乘客為中心
C.寬容
D.職業(yè)特性
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多項(xiàng)選擇題
正確運(yùn)用語言藝術(shù)要做到()、言辭委婉、語言幽默、顧全大局。
A.語氣親切
B.商量口氣
C.恰到好處
D.留有余地
E.注意自責(zé)
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