判斷題

異常退充值卡余額（所要辦理的所有號碼的退費金額進行累加計算）1000元以下，廳經理審批。

答案：正確

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異常情況定義：單筆退充值卡余額或多筆退充值卡余額累計均超過500元（含），且同時具備如下基本特征之一“入網時間較短、短期內大量充值、除基本月租費外極少發(fā)生其它費用、除月租外無正常通信費但是有大量使用話費支付業(yè)務的記錄、曾有出現黑卡停機、不良信息舉報記錄等。

答案：正確

對于非實名制客戶原則上應先辦理實名制認證，再辦理退費業(yè)務。

答案：正確

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