多項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.11.2.2條規(guī)定，為有需求的特殊重點(diǎn)旅客聯(lián)系到站提供（）等輔助器具，及時(shí)辦理站車交接。

A.擔(dān)架
B.輪椅
C.救護(hù)車
D.拐杖

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多項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.11.2.1條規(guī)定，按規(guī)范設(shè)置（）等設(shè)施設(shè)備，作用良好。

A.無(wú)障礙廁所
B.座椅
C.專用座席
D.無(wú)障礙通道

多項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.11.1.2條規(guī)定，實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客（），及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確。

A.咨詢
B.求助
C.投訴
D.失物招領(lǐng)

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