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下列不屬于卓越的客房服務領導者應該具備的素質是()
A.性格活潑者
B.出色的溝通者
C.成功的決策者
D.有效運用權力者
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以下哪一項屬于優(yōu)質服務程序方面的標準領域()
A.適應性
B.銷售技巧
C.投訴處理標準
D.儀表
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“擁有博愛之心,真誠對待每一個人”說明客戶服務人員具備哪方面素質()
A.技能素質
B.心理素質
C.品格素質
D.綜合素質
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