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《信息技術運維服務通用要求》的目的是:可以為IT服務供方提供參考依據,指導其開展和實施IT服務管理工作,可以作為IT服務需方選擇和評價IT服務供方的參考標準,可以為信息技術審計人員開展審計工作提供工作方法。
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問題管理負責預測、監(jiān)控、發(fā)現并及時解決IT服務和IT基礎設施中存在的問題和錯誤,將這些問題和錯誤對客戶和業(yè)務的負面影響降至最低,并防止由其引發(fā)的事件再次發(fā)生。
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服務目錄以己方的語言對服務進行描述,同時對IT服務提供方能提供給客戶的相關服務級別做出概要說明。
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