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答案：過(guò)程方法和系統(tǒng)方法是相互配套使用的，它們都以過(guò)程為基礎(chǔ)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和管理，他們的區(qū)別在于：過(guò)程方法關(guān)注過(guò)程中的活動(dòng)，...

答案：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方...