A.主動(dòng)表明身份信息 B.對(duì)客戶進(jìn)行禮貌稱呼 C.詢問(wèn)客戶來(lái)電意圖 D.明白客戶問(wèn)題
A.解答客戶問(wèn)題 B.提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh C.推介產(chǎn)品 D.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)和進(jìn)行滿意度調(diào)查
A.確認(rèn)客戶需求 B.查詢知識(shí)庫(kù) C.轉(zhuǎn)辦 D.求助