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顧客常把服務交付系統(tǒng)感知成服務本身的一個部分,因而,對()進行管理是提高服務質量的一項重要手段。
A.服務人員
B.服務過程
C.服務工具
D.服務設施
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單項選擇題
建立品牌檔案要明確標準,分類歸檔,是指()。
A.對整理好的信息進行分門別類,并歸檔保存
B.完成信息識別,區(qū)分典型信息和一般信息
C.對初步收集來的散亂的品牌信息進行分析整理和有效鑒別
D.監(jiān)控各種信息變化情況,及時更新和調整信息檔案的內容
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單項選擇題
對卷煙品牌進行持續(xù)的終端維護,是()的重要手段。
A.延長品牌導入期
B.延長品牌成長期
C.延長品牌成熟期
D.延長品牌衰退期
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