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網(wǎng)點負責人可以運用由上級行統(tǒng)一組織的第三方機構的方式進行間接控制,但不可通過邀請網(wǎng)點工作人員不熟悉的人員充當神秘客戶進行檢測。
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直接控制的方式主要是從外部對服務開展事后控制,旨在對網(wǎng)點的服務進行管理。
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服務務控制就是要對服務涉及所有事項的事后全過程進行檢查與監(jiān)督,對潛在的服務隱患進行防范,對發(fā)生的服務問題進行解決。
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