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【簡答題】簡述互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶需求的影響。
答案:
消費(fèi)者個(gè)人從消費(fèi)大眾中分離出來;打破地理區(qū)域的常規(guī)劃分;消費(fèi)者的大范圍選擇成為可能;消費(fèi)者的購買更加趨于理性。
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【簡答題】如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代贏得客戶忠誠?
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【簡答題】簡述客戶滿意指數(shù)。
答案:
瑞典的客戶滿意晴雨表
德國的客戶滿意晴雨表
美國客戶滿意指數(shù)(ACSI)
香港消費(fèi)者滿意指數(shù)
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