問答題

【案例分析題】客戶方：來到營(yíng)業(yè)廳后喊：還有沒有講理的地方？用眼過一下就說我得賠款，什么世道，今天我非得問個(gè)究竟不可。居民客戶家的電表燒了，供電公司的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后說是過負(fù)荷燒表，要求客戶繳納賠表費(fèi)后方可換表接電，客戶不認(rèn)可賠表費(fèi)的繳納，來到營(yíng)業(yè)廳要求找領(lǐng)導(dǎo)解決問題，不然就要向上一級(jí)部門投訴。你將如何處理這一情況？

答案： 服務(wù)人員應(yīng)首先安撫客戶的情緒，表達(dá)同理心，對(duì)于情緒激動(dòng)、有怒氣的客戶，應(yīng)先讓客戶發(fā)泄怨氣，等客戶的情緒稍有緩解后，再爭(zhēng)取...
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問答題

【案例分析題】某企業(yè)并購(gòu)了相鄰的企業(yè)，不知如何辦理相關(guān)用電手續(xù)。你認(rèn)為應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？
答案： 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十一條規(guī)定：客戶并戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
（1）在...
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