判斷題

處理完業(yè)主投訴后的回訪物業(yè)可以不做，不做也不影響業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系。

答案：錯(cuò)誤

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接到業(yè)主投訴可以說：“先生、小姐/女士，您是說…，是嗎？”、“先生、小姐/女士，您認(rèn)為…，是嗎？”。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

處理業(yè)主投訴應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些（）

A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容
B.耐心傾聽，不與爭辯
C.判定投訴性質(zhì)
D.及時(shí)處理