問答題

【案例分析題】
審核員到某公司進(jìn)行ITSMS評審。公司的配置管理數(shù)據(jù)庫中記錄的一臺交換機(jī)的型號為SRW208-K9-CN8口百兆，審核員查看了交換機(jī)配置表，發(fā)現(xiàn)最新配置為SF300-24（SRW224G4）24口百兆，系統(tǒng)管理員說因為端口不夠用，所以更換了交換機(jī)，但要等到下次做配置審計時才修改配置管理數(shù)據(jù)庫中的該配置項的信息。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實，并描述理由、不符合條款。

答案：不符合ISO/IEC20000-1：20059.1，條款內(nèi)容：“應(yīng)管理CMDB以確保其可靠性和準(zhǔn)確性。&rd...

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答案：不符合要求，原因如下：
1）對不符合是否進(jìn)行分級；
2）是否與受審核部門一起評審不符合，以獲得承認(rèn)，...

【簡答題】審核員在項目部查看了去年的事件管理記錄共20項，其中有17項已經(jīng)按照程序要求，進(jìn)行了業(yè)務(wù)影響分析、分類、更新、升級、解決和正式關(guān)閉。但有3項事件沒有正式關(guān)閉，審核員據(jù)此開了不符合項，并結(jié)束了此項的審核。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？

答案：不符合要求，因為沒有及時通知客戶有關(guān)他們所報告的事件或服務(wù)請求的進(jìn)展情況。
如果我去審核，我將按以下思路審核：...