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問答題
【簡答題】如何理解CRM軟件系統(tǒng)的一般模型？
答案：
企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理需要從3個層面進行思考，首先是管理理念，其次是實現(xiàn)管理理念具體化的實施途徑，再次是保證實施途徑成為現(xiàn)...
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問答題
【簡答題】簡述處理客戶投訴的原則與技巧。
答案：
原則：客戶永遠是對的；要及時處理落實好每一件投訴，把握客戶心理，想為客戶想、急為客戶急，改進企業(yè)的工作，以更好的服務(wù)模式...
問答題
【簡答題】客戶服務(wù)有哪些技巧？
答案：
以客戶為關(guān)注焦點、全員參與客戶服務(wù)過程、持續(xù)改進客戶服務(wù)、提供個性化服務(wù)、溝通響應(yīng)要及時。
