單項(xiàng)選擇題

下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）

A.客人物品丟失
B.客人物品被盜
C.服務(wù)員動(dòng)用客人物品
D.客衣洗滌事故

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單項(xiàng)選擇題

若有多雙皮鞋需要服務(wù)員來(lái)擦，其送回房間的時(shí)間不可超過(guò)（）小時(shí)。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

單項(xiàng)選擇題

團(tuán)隊(duì)客人離店前（）分鐘，服務(wù)員查核該團(tuán)隊(duì)所有客房?jī)?nèi)的小酒吧。

A.10
B.20
C.30
D.40