判斷題

網(wǎng)上客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，以文字、圖片的方式為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表揚和建議等溝通的新型服務渠道

答案：錯誤

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客服代表可針對外呼中已經(jīng)成功獲取的數(shù)據(jù)進行整理歸納，為今后開展其他業(yè)務提供有力的數(shù)據(jù)源支撐，對未成功獲得數(shù)據(jù)的客戶可省略不計

答案：錯誤

業(yè)務類呼出中，在客戶不接聽電話或較繁忙時系統(tǒng)可發(fā)送統(tǒng)一調查短信，搜集客戶近期業(yè)務需求或產品體驗等，快捷獲取客戶資料

答案：正確

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