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對于客戶選擇的合理方案,95598要做到不推諉、不拖延,在第一時間內積極主動地解決問題。
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坐席人員在電話鈴響4聲內接聽客戶電話。如因特殊原因造成超時接電話時,應首先說出95598首問語。
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在了解客戶需求時,學會傾聽,可根據情況打斷客戶,對重要內容要重復、確認。
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