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判斷題

平均通話時(shí)長=總通話時(shí)長/總進(jìn)線量。

答案：錯(cuò)誤

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平均應(yīng)答速度=（總排隊(duì)時(shí)長+總振鈴時(shí)長）/總?cè)斯そ勇犃俊?/h4>

答案：正確

員工利用率=（通話時(shí)長+示忙時(shí)長）/登陸時(shí)長×100%。

答案：錯(cuò)誤

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