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在顧客投訴處理中應把握理解、克制、真誠、快捷等四項原則。
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年度客運量既與國家的方針、政策有關,又與城市經(jīng)濟的發(fā)展、特別是地鐵沿線的發(fā)展有關。因此要綜合考慮各方面因素,運輸計劃不能超過地鐵的運輸能力。
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根據(jù)客流的空間分布特征,軌道交通客流可以分為斷面客流和車站客流兩種。
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