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A.意外身故要重點審核是否存在違反告知義務的情況
B.疾病身故應該對被保險人的職業(yè)進行核實，確認是否與投保時一致，確認是否為拒保職業(yè)。
C.自殺身故在審核過程中應關(guān)注自合同成立或復效是否超過兩年
D.宣告死亡的被保險人重新出現(xiàn)的，無須返還保險金

A.客戶能否方便地接近提供的服務
B.顧客在接受服務的過程中能否體驗到被重視，獲得心理上的滿足感
C.獲得服務的過程是否能讓客戶的時間成本最小化
D.顧客能否感到每次接受的服務水平都是一致的或不斷改進的