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問答題
【簡(jiǎn)答題】客務(wù)部人員應(yīng)該怎樣提高住房率？
答案：
住房率是指客房銷售與整體客房的比例。如果客務(wù)部各職位人員有良好的銷售技巧，可能會(huì)挽回?zé)o數(shù)猶豫不決的客人人住本酒店。這種銷...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)員工應(yīng)該怎樣處理客人的投訴與抱怨？
答案：
前臺(tái)接待人員或大廳副理必須有心理上的準(zhǔn)備，所接到的住客抱怨是各式各樣的，從對(duì)設(shè)備、服務(wù)、價(jià)格等問題的不滿，到要求解決千奇...
問答題
【簡(jiǎn)答題】通過你所學(xué)的知識(shí)，結(jié)合自己的理解闡述酒店前臺(tái)員工應(yīng)該如何對(duì)“優(yōu)柔寡斷”客人推銷技巧？
答案：
有些客人，尤其是初次住店的客人，也可能在聽完接待員對(duì)客房的介紹后，仍然不能做出決定。在這種情況下，接待員應(yīng)對(duì)他們倍加關(guān)注...
