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“金鑰匙”服務(wù)的服務(wù)哲學(xué)是:盡管不能無所不能,但一定要竭盡所能。
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行李員不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)除了暗示;也不得向客人索取物品或兌換外幣。
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行李員在引領(lǐng)客人進(jìn)入房間,介紹完客房的設(shè)施和使用方法后,應(yīng)立即退出,不可逗留時(shí)間過長(zhǎng)。
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