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判斷題

通常來(lái)講，我們服務(wù)客人的最后重要一步是為辦理客人的退房手續(xù)，顧客賬單的清算必須正確而迅速，客人交回房間鑰匙方可離開酒店。

答案：正確

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酒店人員的工作就是將酒店的服務(wù)與顧客的期望聯(lián)結(jié)起來(lái)。

答案：正確

當(dāng)顧客到達(dá)酒店時(shí)，接受酒店的住宿登記和分配房間，酒店與顧客的友誼由此產(chǎn)生。

答案：錯(cuò)誤

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