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服務(wù)場景可以分為“空間/功能”、“周邊條件”和“環(huán)境識別系統(tǒng)”3類構(gòu)成要素。
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速度、準(zhǔn)確性和熱情是顧客評價(jià)傳遞行為的3個(gè)關(guān)鍵因素。
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傳遞的地點(diǎn)、時(shí)間和方式是設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞過程的3個(gè)關(guān)鍵因素。
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