判斷題

按照作業(yè)步驟的關(guān)系劃分，服務(wù)流程的基本類型可分為“按照訂單制作”和“按照存貨制作”。

答案：錯(cuò)誤

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常見(jiàn)的服務(wù)藍(lán)圖的圖形要素有典型作業(yè)、流向線、緩沖區(qū)和決策點(diǎn)。

答案：正確

“按照顧客參與方式”和“顧客與環(huán)境的聯(lián)系”兩個(gè)指標(biāo)，將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)分為2個(gè)領(lǐng)域。

答案：錯(cuò)誤

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