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廳員工與客人的接觸面最廣,前廳員工要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的接觸,即為客人提供優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)的經(jīng)歷產(chǎn)品。
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判斷題
客人在退房結(jié)賬時才提出要折扣優(yōu)惠,即使符合飯店優(yōu)惠規(guī)定,總臺收銀員也應(yīng)婉轉(zhuǎn)謝絕。
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填空題
在商場購物時,()的游客多是習(xí)慣型的顧客。
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