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下列敘述，錯誤的有（）
A.旅游心理學(xué)是研究旅游者在旅游活動過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學(xué)科
B.自然實(shí)驗(yàn)法是在旅游活動中通過旅游者或從業(yè)人員的言語、表情和行為、動作等外部表現(xiàn)，了解其心理活動的方法
C.觀察法是心理學(xué)研究中使用較廣泛的一種方法
D.調(diào)查法的途徑和方法是多種多樣的，較常用的是談話法和問卷法
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【案例分析題】
入夜，一個國內(nèi)旅行團(tuán)正抵達(dá)福州一家三星級酒店，大堂內(nèi)熙熙攘攘，領(lǐng)隊(duì)正分發(fā)房間鑰匙。其中一位打扮時髦的中年女客對領(lǐng)隊(duì)說：“我要自己住一間套房，加多少錢我自己付，可以嗎？”領(lǐng)隊(duì)和這位中年婦女來到總臺咨詢，接待員小朱頭也不抬，不假思索的說：“旅行團(tuán)的團(tuán)隊(duì)客人，不能住套間?！敝心陭D女一聽火冒三丈，情緒激動，與她那雍容華貴的打扮極不相稱。
大堂副理聽到大堂的吵鬧聲急匆匆的趕來，了解情況后對中年婦女說：“你別急，是我們服務(wù)員不對，我立即為你開一間套房，高出的價(jià)格部分我做主為你免了，你看可以嗎？”大堂副理快刀斬亂麻，這么大方的決定讓這位婦女吃了一驚，一下子沒了脾氣。
當(dāng)大堂副理把房間鑰匙交到領(lǐng)隊(duì)手上時，中年婦女囁嚅的說：“你的誠意我領(lǐng)了，高出的房價(jià)我還是要付的。”
提前交給領(lǐng)...
【案例分析題】
入夜，一個國內(nèi)旅行團(tuán)正抵達(dá)福州一家三星級酒店，大堂內(nèi)熙熙攘攘，領(lǐng)隊(duì)正分發(fā)房間鑰匙。其中一位打扮時髦的中年女客對領(lǐng)隊(duì)說：“我要自己住一間套房，加多少錢我自己付，可以嗎？”領(lǐng)隊(duì)和這位中年婦女來到總臺咨詢，接待員小朱頭也不抬，不假思索的說：“旅行團(tuán)的團(tuán)隊(duì)客人，不能住套間?！敝心陭D女一聽火冒三丈，情緒激動，與她那雍容華貴的打扮極不相稱。
大堂副理聽到大堂的吵鬧聲急匆匆的趕來，了解情況后對中年婦女說：“你別急，是我們服務(wù)員不對，我立即為你開一間套房，高出的價(jià)格部分我做主為你免了，你看可以嗎？”大堂副理快刀斬亂麻，這么大方的決定讓這位婦女吃了一驚，一下子沒了脾氣。
當(dāng)大堂副理把房間鑰匙交到領(lǐng)隊(duì)手上時，中年婦女囁嚅的說：“你的誠意我領(lǐng)了，高出的房價(jià)我還是要付的。”
服務(wù)時要向她們出售高級客房和高檔商品；
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