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A.服務(wù)的主動(dòng)性是指員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀意愿和主動(dòng)態(tài)度
B.情感投入是員工贏得客人信任，建立客人信心的所應(yīng)具備的服務(wù)要素
C.完善的程序和制度可以規(guī)范員工的服務(wù)行為，保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范和統(tǒng)一
D.服務(wù)的具體性就是服務(wù)過(guò)程中具體可見(jiàn)的人員，設(shè)施，設(shè)備，環(huán)境等諸多因素

A.旅游區(qū)劃在地域上應(yīng)該是連續(xù)的，完整的，各級(jí)旅游區(qū)必須覆蓋全國(guó)
B.旅游區(qū)劃時(shí)要明確各區(qū)劃的代表性旅游點(diǎn)，及其主要功能特征
C.旅游區(qū)劃有利于形成和強(qiáng)化各地的旅游活動(dòng)特色
D.區(qū)域相似性是旅游區(qū)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)