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判斷題

一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷是最高層次的關(guān)系營(yíng)銷

答案：錯(cuò)誤

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在中級(jí)話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通原則包括以下哪些？（）

A.有效
B.可靠
C.守信
D.理解

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到當(dāng)客戶抱怨受理過(guò)程太慢時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是：“（）”。

A.對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
B.謝謝您的耐心，馬上就辦好了。
C.不好意思，我是新手。
D.我正忙著呢。

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