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客戶經(jīng)理要讓客戶始終抱有這樣的認(rèn)識(shí):客戶購(gòu)買產(chǎn)品的根本原因是這種產(chǎn)品能夠滿足他的需求,而不是為了幫你的忙。
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客戶經(jīng)理不準(zhǔn)將客戶信息帶離銀行或泄露給第三方,嚴(yán)格遵守信息保密制度,切實(shí)執(zhí)行客戶檔案管理制度
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客戶價(jià)值分析是指通過對(duì)客戶需求的分析,得出客戶帶給我行的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,并通過深入溝通,進(jìn)一步了解客戶持續(xù)消費(fèi)能力及其他產(chǎn)品需求,挖掘客戶潛在消費(fèi)能力
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