單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)電話(huà)建立（）制度。

A.投訴
B.來(lái)電事項(xiàng)的記錄及處理
C.定期更新

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單項(xiàng)選擇題

為了規(guī)范人身保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)，依據(jù)（）等法律、行政法規(guī)，制定《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》。

A.《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》
B.《中華人民共和國(guó)合同法》
C.《中華人民共和國(guó)工商管理法》
D.《中華人民共和國(guó)邢法》

單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立（）制度，指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

A.回訪(fǎng)
B.投訴
C.理賠
D.應(yīng)急