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事件過程：
12月15日（抄表例日），抄表員秦某在利用用電信息采集系統(tǒng)采集客戶電能表表碼時，發(fā)現(xiàn)黃屯村客戶張某的電能表沒有日凍結表碼，也無法實時上傳數(shù)據(jù)。為盡快做完該抄表段的核算工單，秦某對客戶張某的電能表示數(shù)進行估測，并將電費予以發(fā)行。12月16日上午，秦某現(xiàn)場檢查張某的電能表異常情況，發(fā)現(xiàn)該電能表485端口通訊功能損壞，造成遠程無法采集數(shù)據(jù)，需要換表。因當日秦某身邊未攜帶新表，便將電能表拆回供電所，造成客戶張某家停電近5小時?？蛻魪埬郴丶液?，發(fā)現(xiàn)家中停電且電能表被拆，十分不滿，便撥打了95598供電服務熱線進行了投訴。

事件過程：客戶劉某撥打95598反映：客戶9點10分左右在某D級營業(yè)廳繳納當月電費后工作人員表示營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機，需到區(qū)營業(yè)廳打印發(fā)票；但客戶到區(qū)營業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳工作人員正在打掃衛(wèi)生，現(xiàn)場好多用戶在等待，客戶要求盡快處理，并給予合理解釋。
請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。