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事件過(guò)程：
客戶張先生拔打95598供電服務(wù)熱線咨詢(xún)：3月9日到當(dāng)?shù)毓╇娝暾?qǐng)安裝三相動(dòng)力電表并辦理完相關(guān)手續(xù)后，至4月12日仍未收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)。經(jīng)查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，目前流程滯留在“勘查派工”環(huán)節(jié)。下派工單給供電公司處理，工單回復(fù)說(shuō)工作人員3月12日已到現(xiàn)場(chǎng)勘查，現(xiàn)場(chǎng)已口頭告知張先生的母親，由于該客戶所要接入的變壓器臺(tái)區(qū)正進(jìn)行大修改造，暫時(shí)無(wú)法給予供電，待臺(tái)區(qū)改造后再重新至現(xiàn)場(chǎng)勘查。該客戶4月29日再次致電95598供電服務(wù)中心，反映自己申請(qǐng)的負(fù)荷無(wú)法審批而其鄰居較晚申請(qǐng)卻已裝表接電，要求解釋。供電公司回復(fù)該配電變壓器大修改造于4月25日完畢，目前具備給客戶供電的能力；4月30日供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查并書(shū)面答復(fù)張先生低壓供電方案?？蛻舨粷M意，撥打95598供電服務(wù)熱線投訴此事。

事件過(guò)程：某日上午8：30左右，某供電公司線路搶修班人員接到電話通知，需搶修一臺(tái)高度傾斜的公用變壓器。當(dāng)搶修吊車(chē)快到工作地點(diǎn)時(shí)，幾名交警攔車(chē)檢查，發(fā)現(xiàn)吊車(chē)已超過(guò)年檢期限2個(gè)月，交警對(duì)未年檢吊車(chē)實(shí)施暫扣并將車(chē)拖走。為抓緊時(shí)間開(kāi)展工作，搶修人員一邊與交警交涉，一邊派人對(duì)所需搶修的變壓器進(jìn)行停負(fù)荷、拉支線刀閘等工作。因?yàn)榈缆方煌ㄐ盘?hào)燈的電源恰好就接在該變壓器上，停電工作致使信號(hào)燈熄滅。一名交警認(rèn)為這是一種報(bào)復(fù)行為，在未對(duì)搶修人員進(jìn)行任何詢(xún)問(wèn)的情況下，即用“警棒”對(duì)實(shí)施停電的搶修人員進(jìn)行了襲擊并致其輕傷。事后，新浪等新聞媒體對(duì)此進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道。
請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。