- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
問答題
【論述題】
事件過程：某商業(yè)門店客戶拖欠兩個月電費共計2000元，催費人員給該客戶下達了電費催交通知單，兩日后，催費人員見該客戶仍未交納電費，便對其實施了停電?？蛻綦S即交清電費，要求給其送電。但催費人員以沒時間為由拒絕送電。該門店負責人撥打95598供電服務熱線進行投訴。
對這一事件暴露出的問題提出改進建議。
答案：
【暴露問題】
1.工作人員執(zhí)行規(guī)章制度不力，未按規(guī)定時限催交電費，也未按規(guī)定進行欠費停電。
2.工作...
1.工作人員執(zhí)行規(guī)章制度不力，未按規(guī)定時限催交電費，也未按規(guī)定進行欠費停電。
2.工作...
你可能感興趣的試題
問答題
【論述題】
事件過程：某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計到輪換周期，未進行任何通知就對按月抄表的某小區(qū)電能表進行批量輪換工作。換表過程中，由于客戶張某不在家，便進行了換表工作，口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請其轉(zhuǎn)達，2月25日張某認為自己表碼抄錯到供電所核對表碼，供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶，客戶撥打了95598供電服務熱線進行投訴。
對這一事件暴露出的問題提出改進建議。
答案：
【暴露問題】
1.供電所工作中規(guī)范化、標準化程度不高，工作人員服務行為隨意性較強。
2.供電所表庫管...
1.供電所工作中規(guī)范化、標準化程度不高，工作人員服務行為隨意性較強。
2.供電所表庫管...
問答題
【案例分析題】4月20日下午14：00，城區(qū)客戶王某來到某市公司中心營業(yè)廳，反映家中停電了要求幫助處理。引導員小劉告訴客戶說：“對不起王先生，故障搶修不屬于營業(yè)廳的服務范圍，您可以直接撥打24小時服務熱線電話95598報修”，14：05客戶撥打了95598電話報修。由于道路擁堵，搶修人員15：00到達客戶報修的故障表箱處，發(fā)現(xiàn)是表箱總開關(guān)跳閘，經(jīng)檢查無其它故障后，搶修人員15：55恢復供電后即離開現(xiàn)場。對這一事件暴露出的問題提出改進建議。
答案：
【暴露問題】
1.引導員業(yè)務不熟練、責任心不強，對自己職責范圍內(nèi)的業(yè)務不熟悉，未受理客戶的報修業(yè)務，未落實&l...
1.引導員業(yè)務不熟練、責任心不強，對自己職責范圍內(nèi)的業(yè)務不熟悉，未受理客戶的報修業(yè)務，未落實&l...
