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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映供電營業(yè)網(wǎng)點設置不合理，設置數(shù)量少、營業(yè)設施不合理的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見—供電服務—服務渠道—網(wǎng)點設置合理性
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.投訴—服務投訴—服務渠道—營業(yè)廳服務
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映現(xiàn)場處理故障的時間太長、效率低下，對此表示不理解，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—停送電投訴—搶修質量—搶修質量
B.舉報—破壞電力設施—破壞輸電線路
C.意見—供電服務—故障處理—處理時間長
D.建議—服務質量—故障搶修

單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映前日有電力公司抄表人員到自己家中收費，并威脅用戶如果下次再不按時交電費就直接給其停電，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范
B.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務態(tài)度
C.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范
D.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務態(tài)度

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