康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲今年22歲,即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里,她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工,填補去度假的員工的工作的空缺,因此她在這里做過許多不同類型的工作,目前,她已接受該公司的邀請,畢業(yè)后將加入互助保險公司,成為保險單更換部的主管。 康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司,僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發(fā),這已成為公司的經營哲學,公司自上而下對員工十分信任。
蘇將要承擔的工作要求她直接負責25名員工。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化,但員工的責任感十分重要,因為更換通知要先送到原保險單所在處,要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化;如果某份保險單因無更換通知的答復而將取消,還需要通知銷售部。
蘇工作的群體成員全部是女性,年齡從19歲到62歲,平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷,以前沒有過工作經驗,她們的薪金水平為每月1420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。
梅貝爾為互助保險公司工作了37年,并在保險單更換部做了17年的主管工作,現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周,因此比較熟悉她的工作風格,并認識大多數(shù)群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外,其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲,在保險單更換部工作了10多年。而且,作為一名“老太太”,她在員工群體中很有分量。蘇斷定,如果她的工作得不到麗蓮的支持,將會十分困難。
蘇決心以正確的步調開始她的職業(yè)生涯。因此,她一直在認真思考:一名有效的領導者應具備什么樣的素質?