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問答題

答案： 1）根據(jù)消費者特點，制定各自合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境。2）以發(fā)型為橋梁，與消費者建立長期而穩(wěn)定的關系，開發(fā)...

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答案：

（1）確立優(yōu)質服務、顧客至上的原則；（2）抓住有利時機，開展宣傳攻勢；（3）捕捉市場信息，領先占領市場

答案：

（1）真誠地幫助顧客解決問題；（2）絕不與顧客爭辯；（3）不損害美發(fā)廳的利益。